Transformación Digital en la Gestión de Telémetros.
De procesos manuales y aislados a una operación digital y eficiente, con la solución integral de Trektel la compañía evolucionó hacia un modelo de gestión moderno, con mayor productividad, visibilidad completa y una atención más ágil y de mayor calidad.
Desafíos
del Cliente
– Operación fragmentada y con poca trazabilidad
– Modelo de gestión basado en procesos manuales
– Asignación y gestión de tareas vía canales informales
– Inventarios administrados en planillas
– Demoras en la resolución de incidencias
– Dificultad para cumplir con normativas del sector
Resultados
Alcanzados
– Ahorro en Desplazamientos
– Procesos digitalizados y estandarizados
– Asignación más eficiente de cuadrillas y tareas
– Control de Inventario con trazabilidad en tiempo real
– Visibilidad en tiempo real de la operación
– Mejora en cumplimiento de SLA
Integraciones Claves:
Una plataforma integral que centraliza y digitaliza la gestión de instalaciones, mantenimientos y soporte de telémetros, compuesta por:
Ticket Manager (TM): Registro centralizado de requerimientos y generación automática de tickets ante fallas de comunicación.
Field Service Manager (FSM): Planificación y ejecución eficiente de tareas en campo, con monitoreo en tiempo real de cuadrillas.
Gestión de Inventario: Control digital y trazable de activos e insumos (telémetros, gateways, diales, cableado, etc.), garantizando disponibilidad y mejor planificación.
Integraciones Claves
- TM + FSM → Creación automática de órdenes de trabajo y tareas en campo, ante registro de requerimiento en TM.
- TM + Gestor de Telemetría → Registro automático de tickets de soporte en caso de pérdida de comunicación de los telémetros.
- FSM + Gestor de Telemetría → Alta y baja de telémetros desde las intervenciones en campo (instalación o desinstalación), manteniendo sincronizada la información operativa.
Flujos Modelados
La solución implementada permite automatizar y gestionar de forma eficiente los siguientes procesos:
- Instalación (individual o masiva): Registro vía formulario en TM, generación automática de órdenes en FSM, ejecución en campo con checklist móvil y alta automática en el Gestor de Telemetría.
- Mantenimiento (proactivo o reactivo): Flujo similar al de instalación, activado por solicitud o incidente, con órdenes gestionadas en FSM y ejecución en campo.
- Registro de ticket de soporte automatizado: Detección de fallas (como pérdida de comunicación o telemetría) genera tickets automáticamente en TM e inicia el flujo correctivo en FSM.